Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilede forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil flere ganger, eller at 2FA-koden er utløpt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Slike meldinger kommer vanligvis etter flere mislykkede innloggingsforsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller har store og små bokstaver byttet om.
• 2FA-koden er utløpt eller tastet inn for sent.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et gammelt domenenavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk på kort tid.

1. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
3. Åpne autentiseringsappen på nytt og hent en fersk 2FA-kode før du taster den inn.
4. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og prøvd med en ny 2FA-kode.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret. Det skjer oftest fordi innskuddet fortsatt behandles, eller fordi det ble sendt til feil konto.

Logg inn på betway.co.no og sjekk transaksjonshistorikken før du kontakter banken. Der står det om innskuddet er registrert som fullført eller fortsatt under behandling.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Beløpet ble sendt til en annen konto enn den du trodde.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen din.

1. Vent noen minutter og oppdater siden eller appen for å se om saldoen endrer seg.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført.
3. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det vises hos Betway.
5. Send support skjermbilde av kvitteringen og transaksjons-ID-en din.

Kontakt support når du har kvittering og transaksjons-ID, og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner betway casino i mobilnettleseren, men spillet fryser eller laster ikke i det hele tatt. Det skyldes ofte ustabilt nett, utdatert nettleser eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• En blokkering i nettleseren stopper spill eller sporingsskript.
• Nettleseren bruker en gammel versjon av betway app-grensesnittet i mobilmodus.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til siste versjon og lukk unødvendige faner.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserens innstillinger.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og last siden på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på mobilen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser med stabil tilkobling.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende i flere dager. Det skyldes oftest at KYC-dokumentasjon mangler, eller at uttaket er under manuell behandling.

• Identitetsdokumenter eller adressebekreftelse er ikke lastet opp.
• Uttaket er under behandling og har ikke nådd betalingsleverandøren.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
• Kontoen er flagget for ekstra kontroll av sikkerhetshensyn.

1. Åpne kontosiden og se om det står at KYC-dokumenter mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det er etterspurt.
3. Sjekk transaksjonshistorikken for å se hvilken status uttaket har.
4. Bekreft at uttaksmetoden du valgte, støtter beløpet du ba om.
5. Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du purrer.
6. Send support en melding med uttaks-ID og kopi av dokumentene du lastet opp.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at behandlingstiden er over og alle dokumenter er levert.

Bruk alltid samme e-postadresse og oppdaterte kontaktopplysninger på kontoen, og last opp KYC-dokumentene før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.